中小規模のオフィスでもセキュリティ機器の導入は欠かせません。しかし専任のシステム担当者が不在の場合、導入後の運用やトラブルがあった際に対応できずお困りではございませんか？私たちエンジェルサポートは、インターネット接続を利用したサービスでのトラブル対応を障害切り分け作業により、スピーディにお困りごとを解決いたします。
ネットワーク障害対応
不具合内容の障害切り分け、トラブルシューティングを行い迅速な復旧をサポートします。
エンドユーザーから依頼OK
お客様のPCへリモート接続を行い、迅速な障害原因究明及びトラブル復旧をサポートします。お電話にてリモート支援方法をご案内の上接続させて頂きます。
14時までの受注で当日発送
平日14:00までにご注文いただいた場合、機器のキッティングを行い当日中に発送いたします
マルウェア駆除サービス
弊社機器をご導入済みのお客様環境で万が一マルウェア感染を起こした場合にリモート接続を行い、駆除を行います。不安定な動作時などにもご安心いただけます。
製品登録・ライセンス管理サービス
購入販売店が行う手続きである本製品シリアルNo.登録作業・ライセンス管理を代行して行います。使用許諾されたライセンスの有効期間の管理を行います。
リモートメンテナンス
サポートセンターからリモート接続し、UTM製品の設定変更が可能です。
＜変更可能箇所は以下の通りです＞
◆ネットワーク構成
◆Web閲覧制限
◆ファームウェアの適用
◆障害切り分けやログの確認
◆拠点間VPN設定
◆モバイルVPNの設定
※設定画面への接続ID＆パスワードなど運用サービスに必要な情報のご提供が必須となります。
フルサポート保守（オンサイト保守）
万が一製品の本体が故障した場合、作業員を派遣し製品の交換作業を行い、オンサイト保守対応が可能です。これによって社内のネットワークに与える影響を最小限に抑えることができます。
※UTM製品本体故障のみの対応となり、訪問時間は、受付時にご相談します。
※オプションサービスとなります。
「ベーシック初期値」キッティングサービス
「ベーシック初期値」をキッティングして、出荷致します。導入の際、必要最低限の設定項目数になりますので作業時間の短縮及び設定ミスの軽減などの効果があります。
※「ベーシック初期値」とは、基本的なインターネット接続（Web閲覧/メール）」において運用することを想定した設定となっております。
当日出荷サービス
平日14:00までにご注文いただいた場合、機器のキッティングを行い当日中に発送いたします。（対象製品のみ）
※カスタマイズキッティングサービスの場合は対象外となります。
カスタマイズキッティングサービス（販売店様向け）
交換時、弊社の設定シートにご記入頂くと、お客様のご希望に合わせたキッティングを行い、出荷させて頂きます。ご希望に合わせたキッティングを行うことで、販売店様が機器設置時の不要な手間を省くことができます。
※オプションサービスとなります。
万が一製品の本体が故障した場合、オプションにてエンジニアを派遣し製品の交換作業を行います。
社内のネットワークに与える影響を最小限に抑えることができます。
※ルータ機能利用によるISP情報及び運用中設定情報のご提供が必須となります。
※機器保守契約が有効であることが必須であり、交換機手配はお客様にてお願い致します。
※訪問日時は、交換機到着日時及び弊社対応可能日を調整の上ご案内となります。